El profesor Pedro Palos Sánchez organiza el curso INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS EN REDES SOCIALES a través del ICE de la Universidad de Sevilla.

El análisis de sentimiento (sentiment analysis) aplicado al consumo es importante por varias razones:

• Identificar problemas y mejorar la satisfacción del cliente: Al analizar los comentarios y las reseñas de los clientes, se pueden identificar rápidamente los problemas que los consumidores y usuarios han experimentado durante su experiencia de compra. Las empresas pueden utilizar esta información para mejorar los productos y servicios que ofrecen, lo que a su vez aumentará la satisfacción del cliente.
• Evaluar la reputación en línea: El análisis de sentimiento también puede ayudar a evaluar la reputación de una empresa en línea. Al monitorear las opiniones y comentarios de los clientes, se puede tener una idea de la imagen que la empresa está proyectando y cómo se compara con la competencia.
• Mejorar la toma de decisiones: Al analizar los datos de sentimiento, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias y opiniones de los clientes. Esta información puede ser utilizada para tomar decisiones más informadas y eficaces en cuanto a la estrategia de marketing, la selección de productos y servicios.
• Aumentar la lealtad del cliente: Al analizar los comentarios y las opiniones de los clientes, las empresas pueden identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Al hacer esto, pueden aumentar la lealtad del cliente y mejorar la probabilidad de que los clientes regresen y recomienden su empresa a otros.

En resumen, el análisis de sentimiento es importante para las empresas turísticas porque les permite comprender mejor a sus clientes y mejorar su oferta de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y expectativas.

Es posible encontrar mayor información en la web de ICE de la Universidad de Sevilla: https://sfep.us.es/wsfep/sfep/cursos_aforos.html